Ако служителят не може да окаже необходимата помощ се свързва с нас. Как да се отправи запитването – по предварително съгласуван канал за комуникация. При подписването на договора за поддръжка регистрираме при нас имената, телефоните и e-mail адресите на служителите, от които може да очакваме запитвания. Допълнително уточняваме и по кои канали за комуникация ще се отправят запитванията. На запитвания от неотороизирани служители (без регистриран телефон и e-mail) или по неуточнен канал за комуникация не се отговаря. Може да очаквате отговори в работното ни време – 09:00 – 18:00. В случай на нужда ще получите помощ и извънработно време, но цената ще бъде увеличена с 50% (петдесет процента). След отговора на запитването клиента получава протокол за приключване. В протокола може да се направи оценка на оказаната помощ и да се отправят препоръки за следващи запитвания.